心を育てる! 患者接遇マナー

HOMEMIC FUN心を育てる! 患者接遇マナープロローグ

プロローグ

ごあいさつ

はじめまして。この度は「心を育てる! 患者接遇マナー」というテーマでコラムを執筆させていただきます、株式会社オフィスウエーブ代表の澤泉仲美子と申します。

まず、今回はプロローグということで、これからコラムを通じてお伝えしていく内容の概要をご案内したいと思いますが、その前にかんたんに自己紹介させていただきます。

私は19年前に株式会社オフィスウエーブを立ち上げ、女性視点を歯科経営に活かすコンサルタントとして、デンタルスタッフ向けに、患者接遇マナーやコミュニケーションスキルの講師として全国で活動を行ってまいりました。

現在は、日本歯科プロアシスタントスクールを設立し、歯科助手教育の専門家として、全国で活動を行わせていただいております。

私が歯科助手教育を手掛けるのは、歯科助手教育を通じて、歯科医師、衛生士、技工士、そして患者さんに最良のステージを整えることで歯科業界に貢献していきたいと切望するからです。その思いをコラムの中でお伝えできれば幸いです。

テーマと内容

今回のコラムは、「心を育てる! 患者接遇マナー」をテーマに、接遇の本質とスキルを10回にわたってお伝えしてまいります。

院長先生とスタッフの方、組織全体で読んでいただける内容です。ぜひ、医院のみなさまでこのコラムをシェアしていただき、ミーティングや院内学習会などで、存分にご活用ください。

10回全てがハイライトとなるよう、執筆してまいりますので、どうぞお見逃しなく!!

次回予告:感謝の気持ち

患者接遇を一言で表すと「感謝の気持ちを形に現すこと」です。コラムの1回目はこの感謝について歯科医院で働くスタッフにわかりやすくご紹介していきます。

それでは、コラム「心を育てる! 患者接遇マナー」をご期待ください。

連載インフォメーション(毎月第3週 公開予定)

<第1章 接遇の本質>
  • 1回目 感謝の気持ち
  • 2回目 根っこ
  • 3回目 しあわせの法則
  • 4回目 経営者視点・歯科業界を知る CS
<第2章 接遇スキル>
  • 5回目 感謝を表現する力を身に付けましょう~ 空気を膨らませる ~
  • 6回目 感謝を表現する力を身に付けましょう~ 「聴く」を膨らませる ~
  • 7回目 感謝を表現する力を身に付けましょう~ 「表情」を膨らませる ~
  • 8回目 感謝を表現する力を身に付けましょう~ 「表現力」を膨らませる ~
  • 9回目 姿勢・所作
  • 10回目 言葉遣い

※順番や内容は、一部変更になることがあります。

執筆者プロフィール

澤泉 仲美子(さわいずみ なみこ)


株式会社オフィスウエーブ代表取締役
日本歯科プロアシスタントスクール(PAS) 校長

共立女子短期大学で学び、歯科助手として社会人をスタート
学校法人三幸学園(さんこうがくえん)に就職。
クラス担任を受け持ちながら医療請求事務や秘書学・ 簿記学を担当し、1,500名の歯科助手を歯科業界に送り出しました。その後、日本歯科助手協会・会長を務め、歯科助手の社会的地位向上のための活動を精力的に行ってきました。
30歳で独立開業。株式会社オフィスウエーブを立ち上げました。
女性視点を歯科経営に活かすコンサルタント活動を行い、デンタルスタッフ向けに、患者接遇マナーやコミュニケーションスキル講師として全国で活発な講演活動を行っています。コーチングやNLPを学び、デンタルスタッフ育成に役立てています。

著書:「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」、「ファンをつくり出す歯科医院経営」、「歯科助手の上手な活用方法」(いずれもクインテッセンス出版)があります。
ホームページ:http://www.office-wave.jp

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