導入事例

【歯科受付／会計あと払い post-pay】医療法人社団聖輝会ローレル歯科医院さま

2026/11/10

医療法人社団聖輝会ローレル歯科医院

「post-pay×自動釣銭機」のハイブリッド運用で受付改革！お子様の手ぶら通院と現金派のニーズに対応し、キャッシュレスによる会計待ちゼロと省力化を実現

URL

https://laurels.jp/

担当者

理事長・院長
相田さま

業種

医療・歯科

活用用途【後払い決済・自動釣銭機】

キャッシュレス対応、会計待ち時間短縮、患者さまサービス向上、業務効率化

導入前の状況

自動釣銭機を導入した当初は、受付業務の効率化を期待していた。しかし、実際には想定していたほど受付スタッフの手が離れず、十分な省力化には至っていなかった。また、現金の両替にかかる手間や近年値上がりした手数料負担も課題となっていた。

要件や選定の決め手

窓口会計を不要にする「post-pay」と自動釣銭機を併用することで、現金派・キャッシュレス派の双方に対応でき、受付業務の省力化も図れる点が決め手だった。

導入による効果

post-payの導入により、利用する患者さまは会計を待つことなく、スムーズにお帰りいただけ、自動釣銭機とのハイブリッド運用とすることで、窓口の混雑が解消されただけでなく、両替頻度も月1回程度まで大幅に減り、スタッフの業務負担も軽減した。

患者さま一人ひとりに寄り添い、充実した設備による「見える治療」と「通いやすさ」を届けるクリニック

―［株式会社ミック（以下、「MIC」）］はじめに、ローレル歯科医院さまの診療方針や大切にされている想いについてお聞かせください。

当院は、東京都調布市にて「病気の根本原因から治す」ことを基本理念に掲げ、地域のお子様からご高齢の方まで、幅広い世代の患者さまを診療しています。歯科用CTや口腔内3Dスキャナー、マイクロスコープなどの設備を積極的に活用し、患者さまにとってわかりやすく透明性の高い「見える治療」を提供しています。

院内は段差をなくしたバリアフリー設計となっており、ベビーカーを診療室まで持ち込み、診療中もそばに置いていただけるなど、安心して通える環境づくりを大切にしています。現在はチェア7台の体制で、日々多くの患者さまをお迎えしながら、一人ひとりの生活や人生に寄り添った丁寧な診療を心がけています。

ローレル歯科医院さま

―［MIC］post-pay導入前に抱えられていた院内の課題や状況について教えていただけますか？

当院では以前から、業務の省力化・自動化に取り組んできました。受付業務の効率化や現金の受け渡しに伴うヒューマンエラーを防ぐ目的で、数年前に「自動釣銭機」を導入し、現場での会計処理自体はスムーズになっていました。

しかし、自動釣銭機をどれだけうまく運用したとしても、現金精算である限りどうしても「人を介する業務」が残ってしまいます。さらに課題だったのが、銀行での「両替作業」に伴うコストや手間の増加でした。特に100円玉などの硬貨はすぐに不足してしまうため、スタッフが定期的に銀行へ足を運び、両替を行わなければなりません。近年は銀行での両替手数料も値上がりしており、移動の手間や時間的コスト、手数料負担も含めて解消できないか考えていました。

―［MIC］自動精算機ではなく「会計あと払い post-pay」を選んだ決め手は何だったのでしょうか？

自動精算機についての話も聞いてはいたのですが、MICの営業担当者から「post-pay」の提案を聞いたときに、会計時にスタッフの介在がないこと、会計時間をゼロにできるという部分にとても興味が湧きました。
まず決済面についてですが、一般的な「自動精算機」は、院内に設置した機器を患者さまご自身で操作する仕組みです。そのため、導入しても院内での操作は必要で、困ったときにはスタッフがサポートしなければなりません。それに対してMICの「post-pay」は、患者さまがクレジットカードを事前登録することで、診療後に会計をせずにそのままお帰りいただけるという「窓口会計ゼロ・省力化」の仕組みでした。

そして何より魅力的だったのが、当院で既に導入していた「自動釣銭機」と「post-pay」を組み合わせるという発想です。自動釣銭機を活かしつつ、現金派の患者さまには自動釣銭機で確実かつスピーディーに対応し、キャッシュレス派であと払いが可能な患者さまにはpost-payへ移行していただく。この2つを併用することで、受付の混雑解消と両替回数を減らすことを同時に達成できるハイブリッドな運用体制が決定打となりました。

―［MIC］「自動釣銭機」と「post-pay」を併用されてみて、実際の会計業務や院内にはどのような効果がありましたか？

受付での会計対応が分散されたことで、窓口の混雑が緩和され、患者さまとスタッフ双方の負担が大きく軽減されました。
具体的にお話しすると、post-payを登録されている患者さまの場合、診療後は受付で処方箋のお渡しや次回予約の手続きのみを行い、そのままお帰りいただけます。窓口でのお金のやり取りが一切発生せず、会計を待つ必要もないため、「診療が終わったらスムーズに帰れる」と喜ばれています。

post-payを利用する患者さまが増えたことで、自然と自動釣銭機で処理する現金決済の数も減りました。これによって両替頻度を減らすことにつながりました。
銀行への両替作業も、現在は月1回程度で運用できるようになり、スタッフの銀行への移動にかかる時間的負担や手数料負担も大幅に削減できています。
「自動釣銭機による正確でスピーディーな現金処理」と「post-payによる会計対応ゼロの実現」という2つが噛み合ったことで、双方の強みが最大限に活かされる形になりました。

ローレル歯科医院さま

―［MIC］実際にpost-payを利用されているのはどのような患者さまが多いですか？

post-payは、20代から50代を中心に、幅広い年齢層の患者さまに利用されています。
当院では、窓口でのクレジットカード払いは自費診療のみとしています。一方、post-payであれば、保険診療の支払いにもご利用いただけます。そのため、日頃から「普段のお買い物や支払いではほとんど現金を使わない」というキャッシュレス派の方々に多くご利用いただいています。
昨今は医療機関でも現金を使わない方が増えています。post-payなら、保険診療でもカード決済と同じようにスマートに支払え、会計を待たずに帰れるため、キャッシュレス決済を日常的に利用する患者さまから「便利で助かる」と大変ご好評をいただいています。

また、お子様の矯正治療や定期検診などで「子どもだけで通院させたいけれど、現金を持たせるのは不安」「親が毎回付き添って会計のためだけに来院するのが難しい」というご家庭にとっても大きなメリットになっています。あらかじめ保護者の方のクレジットカードを登録しておけば自動で決済されるため、お子様はお金を持たずに「手ぶら」で通院でき、親御さんにとっても大きな安心感につながっています。一方で、昔からの現金派の患者さまには自動釣銭機で安心してスピーディーにお会計していただけますので、幅広い患者さまのニーズに対応できる環境が整っています。

―［MIC］最後に、今後のクリニックの展望や、MICのシステム・サービスに対する期待についてお聞かせください。

当院では、「病気の根本原因から治す」という治療方針のもと、患者さま一人ひとりに寄り添った親身な診療を追求しています。自動釣銭機・post-pay・電子カルテを導入したことで、受付や診療準備における定型的な作業にかかる時間をできるだけ削減できました。その結果として生まれた時間や精神的なゆとりを、患者さまとのコミュニケーションやカウンセリング、治療技術の向上へ還元できる体制が整ったと感じています。
今後は、さらなるペーパーレス化を進め、患者さまにお渡しする紙資料を減らすことで、日々の発行業務にかかる手間を軽減していきたいと考えています。また、post-payについても、より多くの患者さまにご利用いただけるよう、MICから運用面でのコーディネートをご提案いただけると心強いです。さらに、受付スタッフの負担軽減につながるよう、Web上で領収証を発行できる機能の実装など、機能面のさらなるブラッシュアップにも期待しています。

MICには、これからも現場の意見に耳を傾けながら、質の高いシステムと柔軟なサポートで私たちのチーム医療を支えていただきたいですね。当院としても、IT技術をうまく取り入れながら、地域の皆様からより一層信頼され、安心して通っていただける歯科医院を目指して努力を続けていきます。

ローレル歯科医院さま